Términos de compra

Quién te vende

AltaComedia es el nombre comercial bajo el que se producen y comercializan los espectáculos.

El precio que ves es el que pagas

El valor mostrado en la página de cada función es el valor total de la boleta. No cobramos cargo por servicio ni comisión de la pasarela de pagos: esos costos los asume la producción. El pago se procesa a través de Wompi (Bancolombia); en ningún momento recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Los espectáculos públicos de las artes escénicas están excluidos de IVA conforme al artículo 6 de la Ley 1493 de 2011.

Tu boleta

Una vez confirmado el pago te enviamos la boleta al correo que registraste, con un código QR por cada entrada. La boleta también queda disponible de forma permanente en un enlace propio, por si el correo no llega o lo pierdes.

La boleta es transferible: no está a nombre de nadie y no pedimos documento en la puerta. Vale quien presente el código. Puedes reenviar el correo si vas con alguien más. Cada código se escanea una sola vez.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 tienes derecho a retractarte de la compra sin justificación y sin penalidad alguna, siempre que la función no haya ocurrido.

Plazo

La ley concede cinco (5) días hábiles contados desde la compra. Para que no dependa de cómo caigan los festivos, aplicamos un plazo que nunca es menor: el que resulte más tarde entre cinco días hábiles y diez días calendario. En tu boleta aparece la fecha exacta hasta la que puedes retractarte.

Cómo se ejerce

Desde el botón “Solicitar retracto” en la página de tu boleta, o escribiendo a dalejandra.villap@gmail.com con tu número de referencia. Al solicitarlo, tus boletas quedan anuladas de inmediato.

Devolución del dinero

Te devolvemos el valor total en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Si pagaste con tarjeta, la devolución se hace por el mismo medio. Si pagaste por PSE, Nequi o Botón Bancolombia —medios que no admiten reversión automática— te pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacerte la transferencia.

Si la función se cancela o se reprograma

Te avisamos al correo con el que compraste, tan pronto como lo sepamos, explicando qué pasó y qué opciones tienes.

• Cancelación definitiva: te devolvemos el valor total de las boletas, sin que tengas que pedirlo.
• Reprogramación: tu boleta sirve para la nueva fecha. Si no puedes asistir, puedes pedir la devolución del dinero.

Esto atiende las instrucciones de la Circular Externa 004 de 2022 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, o cuando no corresponda a lo solicitado.

Cómo solicitarla

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, presenta la solicitud simultáneamente ante:

• Nosotros, escribiendo a dalejandra.villap@gmail.com, indicando tu número de referencia y el motivo.
• El emisor de tu instrumento de pago (tu banco o la entidad de la tarjeta), por sus canales de atención.

El emisor del instrumento de pago realizará la reversión conforme al procedimiento y los plazos que establece el Decreto 587 de 2016.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a dalejandra.villap@gmail.com o al teléfono 310 617 6067. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Tus datos

Los datos que nos das al comprar se usan para gestionar la compra, entregarte la boleta y controlar el ingreso a la función. El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y por nuestra política de privacidad.

Ingreso a la función

Llega con tiempo: la silletería es libre salvo que la función indique lo contrario, y quien llega primero escoge. Si la función tiene edad mínima, se verifica en la puerta. Una boleta ya escaneada no permite un segundo ingreso.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Ver también los términos de uso del sitio.